La réputation en ligne d’une entreprise est très importante pour assurer sa pérennité. En effet, de nos jours, la majorité des gens consultent Internet pour trouver des informations sur les entreprises, entre autres. Ainsi, quand on recherche un prestataire, la première chose à faire est de consulter les commentaires sur le web. Mais concrètement, est-ce que les critiques sont réellement justes et vraies ? Peut-on faire confiance à ces critiques pour choisir un prestataire ou un collaborateur ? Et surtout, comment les entreprises font face aux commentaires négatifs ?
Tout le monde consulte Internet
Internet est un média extrêmement populaire pour effectuer des recherches, faire des achats et même travailler. D’un simple clic, il est possible d’accéder à toutes sortes d’informations très utiles. Savez-vous que 92,7 % des Français font des recherches sur Internet en passant par Google ? En étant visible sur la Toile, votre entreprise a la possibilité d’être connue d’un très large public. Mais attention, l’e-réputation doit être travaillée sinon cela pourrait être préjudiciable pour votre entreprise. Concrètement, si de nombreux internautes mettent des critiques et des notes négatives sur vous sur Internet, les prochains lecteurs qui les verront, n’oseront pas vous faire confiance. En revanche, si elles sont positives comme
novaseo avis, cela ne pourra qu’être bénéfique pour vous.
La plupart des gens font confiance à ce qui se trouve sur Internet, notamment au niveau des critiques sur les entreprises. Chaque jour, ce sont des milliers de personnes qui effectuent des recherches sur Google et sur les autres moteurs de recherches. Les opportunités sont grandes pour les entreprises qui misent tout sur leur visibilité. Toutefois, il ne sert à rien d’être visible si les commentaires négatifs affluent sur la page d’une entreprise. La réputation en ligne se travaille sur le long terme, tout comme la relation client.
L’importance des critiques sur les entreprises
Que ce soit une entreprise digitale ou n’importe quelle autre entreprise, l’importance des critiques est très grande. Sur Internet, 96 % des gens consultent les critiques sur les entreprises et 89 % estiment que ces critiques influent dans leur décision d’achat. Pour aller plus loin, sachez que 95 % des gens décident d’acheter un produit ou de faire appel à un prestataire après avoir lu une critique positive. D’un autre côté, 93 % des internautes décident de se tourner vers une autre entreprise après avoir lu une critique négative sur l’une d’entre elles.
Les critiques sur Internet sont des éléments qui permettent à une personne de se décider plus facilement sur le choix du prestataire dont elle a besoin. 79 % des gens laissent des critiques sur Internet après avoir acheté un produit ou fait appel à une entreprise. De cette manière, ils ont l’impression d’aider les autres en exprimant leur ressenti et leur opinion. Et c’est réellement le cas. Les commentaires que l’on trouve sur Internet sont une grande aide pour les internautes qui vous draient en savoir plus sur une entreprise, ses services… Les commentaires permettent de connaître le sérieux d’une entreprise, son professionnalisme, son écoute vis à vos de ses clients, la qualité de ses produits ou de ses services… En d’autres termes, les commentaires sont très importants.
L’impact des avis négatifs sur les entreprises
Les critiques positives améliorent l’image de marque d’une entreprise. Mais en ce qui concerne les critiques négatives, elles ternissent leur réputation. La réputation en ligne peut être détruite en un claquement de doigt. Même en s’étant réalisé une réputation solide, la moindre critique négative peut tout faire voler en éclat. Beaucoup d’entreprises se sont retrouvées sans clients du jour au lendemain suite à des critiques négatives sur Internet. Et malheureusement, la seule issue pour ces sociétés est la faillite. Pour éviter cela, il est primordial de soigner sa réputation en ligne. Comment ? En étant à l’écoute des internautes.
Toutes les entreprises rencontrent des difficultés au cours de leur existence. Il faut réussir à franchir les obstacles et à les surmonter. Si votre entreprise a des critiques négatives, essayez de corriger les problèmes que l’on vous reproche, car si d’autres personnes lisent ces critiques, elles se tourneront forcément vers un autre prestataire en qui elles pourront avoir confiance. Par conséquent, les professionnels doivent absolument améliorer leur relation client et faire en sorte d’apporter des solutions aux personnes qui rencontreraient des problèmes avec certains produits, abonnement ou services, dans le but d’éviter d’avoir des commentaires négatifs.
Faut-il se fier à toutes les critiques négatives ?
Depuis quelques années, il y a un véritable fléau qui sévit sur Internet : les critiques négatives injustifiées. En effet, de très nombreuses personnes s’amusent à publier des notes négatives injustifiées alors qu’elles n’ont même pas fait appel à l’entreprise en question. Pour elles, c’est juste un jeu. Mais dans certains cas, c’est aussi de la concurrence déloyale. Certaines entreprises malhonnêtes paient des rédacteurs pour publier de faux commentaires dans le but de détruire la réputation d’un concurrent.
Dans certains cas, ces faux commentaires sont facilement reconnaissables (nouveaux pseudos, commentaires bourrés de fautes…), mais lorsqu’ils sont rédigés par des rédacteurs professionnels, c’est un peu plus compliqué. Pour une entreprise, il est très difficile de maîtriser parfaitement son image en ligne et d’éviter les faux commentaires. Mais heureusement, en contactant les plateformes d’avis, il est possible de les faire supprimer. Bien sûr, il faut que la suppression puisse être justifiée. Une entreprise ne peut pas faire supprimer un commentaire négatif, simplement parce qu’il est négatif. Il faut pouvoir prouver qu’il est faux.
Trouver facilement un prestataire de confiance
Qu’elles soient positives ou négatives, les critiques sur Internet permettent de trouver un prestataire de confiance. En fonction de vos besoins et de vos attentes, les critiques peuvent vous être très utiles. Avant de faire appel à une entreprise, il est toujours préférable de se renseigner sur elle afin de savoir si les services qu’elle propose correspondent à ce dont on a vraiment besoin. Se fier aux critiques des gens ayant déjà fait appel aux services d’une entreprise est très pertinent.
Les professionnels ont tout intérêt à inciter leurs clients à laisser des commentaires, car cela va permettre d’attirer encore plus de clients. Par ailleurs, un professionnel avec beaucoup de commentaires positifs, cela améliorer l’image de marque et la notoriété, ce qui n’est pas négligeable.
Pour finir
Avec Internet, il est devenu beaucoup plus facile de se forger une bonne réputation. Mais il est tout autant facile de la briser. Pour un professionnel, les critiques sur le net peuvent être aussi bénéfiques que néfastes. Plus un professionnel fourni du bon travail et meilleures sont ses chances d’avoir des commentaires positifs. Pour ce qui est des internautes, les commentaires sont essentiels pour en apprendre plus sur une entreprise. Bien évidemment, il convient de rester prudent avec ce qu’on peut lire sur Internet. Il ne faut pas toujours croire les commentaires sur Internet, surtout lorsqu’ils sont beaucoup trop négatifs ou qu’ils enjolivent trop une entreprise.
Dans tous les cas, les critiques, lorsqu’elles sont justes et justifiées, peuvent quand même vous servir de base pour choisir le prestataire qu’il vous faut. La majorité des gens se fient aux commentaires pour trouver un prestataire et ils sont très sensibles aux retours négatifs. Lire les commentaires sur Internet est le moyen le plus efficace de trouver de l’aide pour choisir un prestataire.