Commerce électronique : 5 conseils pour augmenter les ventes

Vous l’avez fait, vous avez enfin lancé votre site web et commencé à vendre vos produits en ligne. La promotion de votre marque continue comme d’habitude, vous avez partagé la nouvelle du nouveau ecommerce sur vos réseaux sociaux et vous avez commencé à enregistrer quelques ventes. Les statistiques vous disent que la prochaine étape, selon toute probabilité, sera de regarder les données à la fin du premier mois de fonctionnement de votre commerce électronique et de commenter “C’est tout ?”. La raison en est que dans le commerce en ligne, comme dans le commerce traditionnel, il ne suffit pas d’ouvrir un magasin, il faut aussi l’optimiser et appliquer de bonnes stratégies promotionnelles. Si votre e-commerce ne se vend pas autant que vous le souhaiteriez, les causes peuvent être nombreuses et variées.

Votre site web pourrait avoir été construit avec des pratiques de référencement sous-optimales, votre stratégie de communication sociale pourrait être défaillante ou simplement votre produit pourrait avoir été surclassé par un concurrent proposant une meilleure offre. Toutefois, avant de désespérer et de décider de changer complètement de secteur de produits et de convertir votre fabrication de textiles en boulangerie artisanale, vous devez vérifier que vous n’avez pas tout simplement mal utilisé votre nouvel outil de vente. Voici 5 conseils pour stimuler vos ventes en ligne.

1. La hâte est votre pire ennemi

À moins que votre entreprise ait un logo en forme de pomme croquée, personne ne meurt d’angoisse en attendant votre prochain lancement. Contrairement aux apparences, c’est une bonne nouvelle, car cela signifie que vous pouvez vous permettre de prendre votre temps. Le lancement d’une entreprise de commerce électronique est une étape importante, mais le lancement d’une entreprise qui fonctionne mal équivaut à faire son entrée dans un dîner de gala en dévalant les escaliers de manière retentissante. Le lancement de votre nouveau site doit être un événement important, significatif, unique. Ne gâchez pas tout en imposant un délai que vous ne pourrez pas respecter et, surtout, si un quelconque obstacle technique survient quelques jours avant le lancement prévu, choisissez de reporter plutôt que de commencer tranquillement. Vous n’aurez pas une seconde chance de lancer le site, tout comme vous ne pourriez pas répéter plusieurs fois l’ouverture d’un magasin, alors prenez votre temps et faites-en un événement mémorable. Surtout, prenez le temps de tester minutieusement toutes les fonctionnalités du site, encore et encore, pour vous assurer que l’utilisateur n’a pas à faire face à des expériences frustrantes lorsqu’il essaie de l’utiliser.

2. Mettez-vous à la place de l’utilisateur

Tant que vous êtes sur le sujet, clarifiez un point fondamental : le point de vue de l’utilisateur est infiniment plus important que le vôtre. Lorsque vous travaillez à la construction d’un site, vous risquez de vous retrouver dans une boucle de fausses priorités, allant de l’originalité à tout prix à l’attention obsessionnelle aux fioritures graphiques. Bien sûr, le site doit refléter votre style, mais jamais au détriment de la convivialité. Un beau graphique est nuisible, s’il alourdit le site en ralentissant le chargement. Les animations sont agréables, mais si elles nécessitent un lecteur Flash, cela signifie que vous et votre concepteur de sites Web devriez être arrêtés ou au moins interdits de créer des sites Web pour l’éternité. Une structure originale et inhabituelle est amusante, jusqu’à ce qu’elle rende le site difficile à naviguer, réduisant les ventes de moitié. Comment juger si votre obsession du détail a compromis la convivialité du commerce électronique ? C’est simple : ne le faites pas vous-même. Lorsque le site est prêt, mais pas encore publié, laissez au moins 3 ou 4 personnes de confiance qui n’ont pas participé de quelque manière que ce soit au restyling, essayer les fonctions. Choisissez, si possible, des amis et des connaissances qui sont peu familiarisés avec les achats en ligne et qui n’ont aucune expérience de la conception de sites Web. Donnez à chacun des actions spécifiques à réaliser (acheter un certain produit, laisser un commentaire, s’inscrire à la liste de diffusion, etc.), puis recueillez leurs impressions. Si quelqu’un se plaint de difficultés à accomplir les tâches assignées, n’ayez pas peur de restructurer entièrement cette partie de la structure du site. Aucune animation de menu déroulant ne vaut un client frustré et une vente perdue.

3. N’oubliez pas le secteur mobile

Le pourcentage d’utilisateurs qui naviguent également ou exclusivement à partir de plateformes mobiles ne cesse de croître, notamment chez les plus jeunes. Cela signifie qu’un site de commerce électronique qui ne fonctionne pas correctement sur mobile sera condamné à perdre une partie importante de son public. S’assurer que vous choisissez une plateforme et une structure adaptées aux mobiles pour votre site web n’est donc plus une option mais une nécessité. Si vous avez déjà un site et que le commerce électronique n’est que votre dernier ajout, vous pouvez vérifier grâce aux analyses normales quel pourcentage du trafic de votre site provient des smartphones et des tablettes, ce qui devrait vous donner une idée de l’importance de cette mesure particulière. Veillez également à ce que votre webmestre teste la fonctionnalité de votre site sur différentes plateformes, en examinant au moins les macro-univers iOS, Google et Android. Là encore, demander à des connaissances extérieures de tester le site depuis leurs smartphones avant le lancement peut vous aider à éviter toute mauvaise surprise.

4. Créez des offres conçues pour vos clients

Connaître vos clients et anticiper leurs besoins peut faire la différence entre une stratégie de vente réussie et un échec. C’est pourquoi il est essentiel de recueillir des informations sur vos clients et de les appliquer au point de vente. Analysez, par rapport à vos clients et par rapport aux tendances de votre secteur, mais aussi en faisant appel à votre bon sens, quels types de produits sont couramment associés à un même achat ou à des achats consécutifs et préparez des offres groupées qui les incluent. Si vous vendez des articles de sport sur votre site de commerce électronique, par exemple, il est probable que certains d’entre eux auront besoin d’un entretien à court et à long terme ou de pièces détachées, tout comme il est probable qu’une personne qui en achète un aura également besoin d’autres articles liés au même sport. L’erreur la plus courante est celle d’une personne qui attend du client qu’il sache ce qu’il veut. Le client qui sait exactement ce dont il a besoin et qui achète plusieurs produits sans recevoir de suggestion extérieure est un peu comme le bigfoot : quelqu’un prétend l’avoir aperçu, mais personne n’a apporté de preuves convaincantes. Ne vous fiez pas aux légendes : jouez à l’oreille. Si un client achète des chaussures de course, par exemple, vous pouvez lui offrir une réduction sur les lacets de rechange dont il aura sûrement besoin à l’avenir, mais aussi sur les chaussettes, les chevillères et les genouillères contre les blessures, les podomètres, les gourdes de course ou les sacs banane avec des poches spéciales pour les téléphones et les lecteurs mp3.

5. Commerce électronique créatif (si nécessaire)

Vous avez déjà expliqué très clairement que la créativité ne doit pas nuire à la convivialité d’un site. Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’y a pas de place pour la créativité lors du lancement d’un commerce électronique. Au contraire, la créativité est un outil essentiel dans toute catégorie d’entreprise. L’important est de garder une fonctionnalité simple et d’appliquer la créativité au contenu. Ne copiez pas les descriptions de produits similaires trouvés en ligne, changez simplement le nom commercial et certaines spécifications. Veillez à présenter chaque produit de manière unique et attrayante, en créant un contenu authentique, toujours dans l’optique de l’optimisation du référencement. La description de vos produits est l’occasion de transmettre à l’acheteur potentiel l’enthousiasme que vous mettez dans votre entreprise. Ne lésinez pas sur les images : engagez un bon photographe pour les rendre attrayantes et assurez-vous qu’elles rendent justice à votre produit : vous devrez surmonter la méfiance naturelle de ceux qui ne peuvent pas toucher l’objet qu’ils achètent. Enfin, donnez à vos offres des noms clairs et explicatifs, mais suggestifs et originaux. Après tout, c’est pour cela que vous payez un rédacteur.